客戶常見問題


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Q- 你們是如何計算翻譯字數的?

A- 在Microsoft Word中,“工具”->“字數統計”->“字元數(不計空格);如果無法直接統計原文字數(原文為出版物等印刷品或包含大量圖表等不能直接編輯的資料的情況),我們將通過掃描的方式製作電子版檔,並以上述方法統計字數。


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Q- 我的工作需要多長時間才能完成?

A- 考慮到翻譯時間的長短需要根據具體稿件來確定,不同時期譯員的工作量、每份翻譯工作的專業性、以及本公司對保質流程的堅持,均不能比擬;若以正常中葡商務文件為例,我們今天的翻譯量可達3000-5000字/天。

 

Q- 您們每天的工作時間多長呀?

A- 每天接受原文的時間為工作日的上午9點到下午6點。下午6點後發送原文,我們將於下一個工作日處理,敬請悉知,若為急件,請於當天17:00前告知,以便安排人員加班。

 

Q- 如何把翻譯的檔案發給你們?

A- 您可以通過發送電子郵件把檔案發給我們,或把檔案上傳到我們的FTP伺服器,或掃一掃我們微信的QR CODE, 直接將檔案發給我們也可。

 

Q- 少量翻譯您們接嗎?

A- 我們可以承接少量翻譯,鑒於每一流程均投放人力資源,故原文字數不足1000字時,按1000字標準收取翻譯費用;對於身份證、戶口本、駕駛證、營業執照、公證材料等按份數計算,若是本公司的長期客戶,可依情況累積計算。

 

Q- 如何快速初步確定翻譯成本?

A- 確定成本的最簡單的方法是:填寫本網站的免費“翻譯諮詢”表或掃瞄本公司微信QR Code,讓我們的客服人員為即時為您的做價格評估!

 

Q- 您們接受什麼類型的檔案格式?

A- 我們接受幾乎所有的常見檔案格式,若您的檔案是hardcopy,您可以拍照後郵寄給我們或送到我們的辦公室,我們有專業的OCR(Optical Character Recognitio)技術協助閣下,亦不會另行收費。

 

Q- 你們是如何保障文件的機密性?

A- 本公司所以翻譯文件實行全面的保密政策,並嚴格遵照第8/2005號法律個人資料保護法相關規定,故此,除非另作說明,否則公司將按上述條文對客戶文件進行保密工作,同時,客戶亦可事先通知公司,雙方再另行簽定保密協議,以便採取嚴格的保密措施。

 

Q- 成為你們的長期客戶有什麼好處?
A- 成為我們的長期客戶享有眾多的好處:

  (一.) 本公司將為每一位長期客戶制定專屬術語庫;

  (二.) 將優先分配翻譯資源與其它資源,也就是說,將會分配專人(專屬的翻譯流程、專門的技術人員以及其它後勤服務人員)負責貴司的譯稿,這樣的話,可持續性提高翻譯品質與速度;

  (三.) 按年度訂定一個特別優惠的價格;

  (四.) 更機密的傳輸方式(例:專享只為您開通的文檔上傳及下載空間);

  (五.) 得到其他額外服務(例:翻譯前不需預先支付、不收取加快服務所產生的費用);

 

Q- 確定相關翻譯細節後,如何支付有關費用?

A- 一般經本公司發出詳盡報價單後,對於非長期客戶我們要求提前預付50%翻譯費用,具體方式可以通過銀行匯款等。若有其他特殊支付方式,或與我們協商更方便您的方式。


Q- 國外、香港及內地客戶,如何提供服務及支付?

A- 我們過往一般與國國外、香港及內地客戶是透過電話、傳真、電子郵件進行;若有需要以特快專遞等方式請提前說明。付款方式一般採用銀行匯款或本網站的信用卡支付兩種方式,內地客戶亦可透過支付寶。

 

Q- 您們的工期是否保證完成?

A- 我們理解時間的重要性,接到任務後,公司經理將與相關翻譯人員開會,通過對各種因素進行綜合分析,我們深信人員之間的相互協調十分重要,其次是明確每日的工作量;過程中我們會充分考慮可能出現的突發情況或導致稿件延時的因素等,以確保按時完成。



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